信陽市羊山新區：高效辦成一件事 不斷優化營商環境

“殘疾人一件事服務，確實高效便民，工作人員給我們提供了這么多服務，讓我覺得生活在新區很幸福?！苯?，在“高效辦成一件事”窗口工作人員的指導下，信陽市羊山新區居民王女士成功通過河南政務服務網“高效辦成一件事”端口申報了“殘疾人服務一件事”，并全流程辦理了“殘疾人證”。

在得知該群眾居住在羊山新區，工作人員考慮到她行動不便，便利用下班時間提供“上門服務”，將證件送到家中。這個“增值”服務讓這一政策舉措既有了“速度”，又添了“溫度”。

近一年來，為深入推進“高效辦成一件事”改革，不斷優化營商環境，羊山新區行政審批和政務信息管理局多維度、全方位發力，持續推動政務服務標準化、規范化、便利化。

聚焦深化改革，促進政務服務優質、創新。全面推進“高效辦成一件事”改革落地，線上通過河南政務服務網“高效辦成一件事”端口辦理，線下在區、街道（鄉鎮）兩級便民服務大廳設立“一件事”綜合窗口受理，主動與各“一件事”牽頭部門對接，致力于打通各部門間的壁壘，加強業務聯動協同，形成強大工作合力，將有緊密關聯性的“單項事”，整合為群眾眼中的“一件事”，實現從“最多跑一次”邁向“一次辦好”的跨越，以高質量的政務服務助推營商環境邁向新臺階。

聚焦作風建設，促進政務服務省時、省力。持續深入落實政務服務“首問負責”“一次性告知”“限時辦結”“延時服務”等制度，強化窗口工作人員工作作風，以長效的管理制度確保服務規范文明。同時，通過常態化組織工作人員開展業務培訓、禮儀培訓、季度標兵評選等舉措，提升窗口工作人員的服務意識，提高服務質量，進一步夯實標準化服務體系，為辦事群眾營造舒適、便捷的辦事環境。

聚焦服務制度，促進政務服務求精、求效。通過幫辦代辦“店小二”引導式服務、“辦不成事”窗口等方式化解企業群眾辦理業務中遇到的各種問題，做好幫辦代辦工作，使服務之“供”與企業之“需”緊密銜接。推出預約服務、郵寄服務、延時服務，為老弱病殘等特殊人群提供上門幫辦代辦等服務，努力為人民群眾辦實事、辦好事。以“服務更好、效率更高、環境更優”的政務服務，實現高效服務覆蓋到位、落實到位、應用到位。

聚焦問題導向，促進政務服務走心、走實。聘任政務服務社會監督員，涵蓋人大代表、政協委員、基層干部、企業領導等群體，發揮監督職能，全流程體驗“高效辦成一件事”服務事項，以“代入式”“沉浸式”體驗辦事流程，收集企業群眾辦事中的難點堵點問題，提出寶貴意見和建議。發揮監督員廣泛聯系群眾的優勢，鼓勵多反映社情民意、多建言獻策，切實提高政務服務工作人員的作風意識、服務水平、服務效能，以便全面提升政務服務質量和群眾滿意度，為新區優化營商環境打好堅實基礎。

下一步，羊山新區將繼續秉持“讓信息多跑路，讓主體少跑腿”的理念，圍繞“高效辦成一件事”，進一步拓展服務范圍、優化服務體驗，讓企業和群眾在羊山新區辦事更高效、投資更便利、發展更順心，讓轄區群眾的幸福感和獲得感更加充實、更有保障、更可持續。